astalaViSta Helper Система помощи клиентам через удалённый доступ к десктопу или файлам со встроенным чатом.

Разделы:

Введение

Наверное, каждый из Вас сталкивался с такой ситуацией, когда звонит клиент (коллега, босс, секретарша с работы и т.п.) и кричит:
- Ой, у меня не запускается программа ! :( Приезжайте быстрее! Мы из-за Вас теряем деньги!

И Вам должно быть знакомо чувство бешенства от такого звонка, что нужно всё бросать и срочно мчаться настраивать его компьютер. И всё потому что на этом удалённом компьютере нет реального (публичного) ip адреса!!!

Эту проблему и решает наш программный комплекс AstaHelper.

Используя его, Вы просто можете дать ссылку на скачивание простенькой программы-клиента вашему другу или клиенту.

Ссылка может быть аналогична этой : http://www.astalavista.ru/ah

Клиент скачивает куда угодно программу AstaHelper.exe и нажимает в ней кнопку "Подключиться к серверу помощи".
И ВСЁ!
От него больше ничего не требуется!

При этом клиентская программа AstaHelper.exe подключается к Вашему серверу подключений (Gate) и таким образом образует туннель, через который, используя программу Control комплекса, вы можете получить доступ к рабочему столу клиента (Desktop) и к файлам этого компьютера.

Программе-контроллеру Control при этом тоже не требуется реальный IP-адрес.

Для упрощения задачи ввода параметров подключения имеется возможность генерации файла AstaHelper.exe с конкретным адресом и портом сервера (Gate) и возможность запретить клиенту менять эти параметры в принципе.

Сфера применения

Комплекс AstaHelper предназначен для организации оперативной поддержки Ваших клиентов.

AstaHelper подойдёт для администраторов домашних сетей, для использования в организациях, сильно разбросанных территориально, для поддержки сотрудников любых офисов, для контроля за работой персонала предприятия, для крупных предприятий.

Также AstaHelper могут использовать администраторы, которые берут на поддержку организации с неполной трудовой занятостью.

Мы лично сами используем AstaHelper в своей повседневной работе. При этом у нас больше тысячи клиентов на оперативной технической поддержке.

"Разминирование по телефону" - экстремальное занятие! Вопросы, которые по телефону могут решаться неделями, через AstaHelper мы решаем за минуты.

AstaHelper особенно актуален для тех администраторов, которым приходится общаться с людьми чрезвычано низкого уровня знаний компьютерной тематики. Судя по нашему опыту, скачать программу из интернета и нажать в ней кнопку "Подключиться..." могут даже самые тупые бабушки :).

Отличительные особенности AstaHelper

• возможность работать через HTTP-прокси (squid и т.п.)
• нетребовательность к качеству и скорости линии
• детализированная настройка параметров передачи информации
• возможность работы даже на GPRS-каналах мобильной связи
• простота настройки и установки
• возможность снимать информацию со всех мониторов, подключенных к компьютеру
• возможность использовать Mirage Video Driver для очень сильного уменьшения нагрузки на процессор и повышения качества картинки
• возможность снятия информации с терминальных сессий (mstsc)
• возможность получения десктопа даже неактивных терминальных сессий
  
  
• и клиент, и Control могут иметь "серые" IP-адреса
• клиент AstaHelper может работать как сервис Windows и сам автоматически подключаться к Gate при загрузке ОС
• Gate тоже может работать как сервис Windows
• и Gate, и Control могут издавать звуковые сигналы при подключении и отключении клиентов. Если Вы кого-то ждёте, то не обязательно постоянно смотреть за окном со списком клиентов, т.к. программа сама издаст звук подключения, чем привлечёт к себе Ваше внимание. Аналогично и с отключением клиента.
• основное преимущество системы заключается в том, что мы делали её ДЛЯ СЕБЯ в первую очередь! Дабы минимизировать свои издержки на тех. поддержку наших непростых клиентов, территориально разбросанных от Праги до Камчатки.